PUBLIKA TANJUNG SELOR – Dinas Kesehatan (Dinkes) Kabupaten Bulungan melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026 sebagai upaya mengukur kualitas pelayanan publik sekaligus mendorong peningkatan pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat.
Pelaksanaan survei tersebut mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012, serta Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
Survei dilakukan secara mandiri oleh Dinkes Bulungan dengan melibatkan tim pelaksana khusus. Sebanyak 80 responden dipilih dari total 98 penerima layanan sebagai sampel untuk memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.
Kuesioner disebarkan secara manual maupun daring (online) dengan mengukur sembilan unsur pelayanan, meliputi persyaratan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan, hingga sarana dan prasarana.
drg. Imam Sujono Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Bulungan menyatakan Kepada Media Publika, hasil survei ini tidak hanya menjadi gambaran tingkat kepuasan masyarakat, tetapi juga menjadi dasar penyusunan rencana tindak lanjut guna meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Selain mengevaluasi pelayanan yang berjalan, laporan SKM Semester I 2026 juga memuat realisasi tindak lanjut atas hasil survei periode sebelumnya sebagai bentuk komitmen terhadap perbaikan layanan publik.
Melalui survei yang dilaksanakan setiap enam bulan sekali tersebut, Dinkes Bulungan berharap pelayanan kesehatan yang diberikan semakin cepat, transparan, akuntabel, serta sesuai dengan harapan masyarakat.
Hingga laporan disusun, proses analisis data terhadap hasil penilaian dari 80 responden masih dilakukan untuk menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) per jenis layanan, yang nantinya akan menjadi indikator kinerja pelayanan Dinas Kesehatan Kabupaten Bulungan pada Semester I Tahun 2026 Pungkasnya . (Bli Made)
